Realizar un pedido es muy sencillo:

1. Explora nuestro catálogo de packs gourmet.
2. Añade el pack que deseas al carrito.
3. Completa la información de envío y selecciona un método de pago.
4. Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra.

Sí, puedes añadir varios packs a tu carrito y realizar una única compra. Todos los productos se enviarán en un solo pedido, optimizando el embalaje y el coste del envío.

No es obligatorio registrarse, pero te recomendamos crear una cuenta para facilitar futuras compras, acceder al historial de pedidos y gestionar devoluciones de manera más rápida.

¡Por supuesto! Todas las compras en nuestra tienda online son 100% seguras. Utilizamos protocolos avanzados de seguridad y encriptación para proteger tus datos:

• Tus datos bancarios se transmiten de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer).
• Toda la transacción se realiza en un entorno totalmente seguro y gestionado por nuestra pasarela de pago.
• Nunca almacenamos tus datos de pago en nuestros servidores.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en bullgourmet @ bullgourmet.com.

No, en Bull Gourmet solo vendemos nuestros productos en packs cuidadosamente seleccionados. Cada pack está diseñado para ofrecer una experiencia gastronómica completa y garantizar el mejor precio y envío optimizado.

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• España (Península): 24-48 horas hábiles.
• Francia y Alemania: 2-5 días hábiles.
• Otros países de la UE: Próximamente ampliaremos nuestra cobertura.

Nota: Durante períodos de alta demanda (Navidad, promociones, etc.), los tiempos de entrega pueden verse ligeramente afectados.

¡El envío es totalmente GRATIS! No tendrás que pagar nada adicional por el transporte. Gracias a la combinación de productos en packs cuidadosamente diseñados, logramos optimizar costes y ofrecer envíos gratuitos a nuestros clientes.

Sí, actualmente realizamos envíos a Francia y Alemania, además de España. Estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a más países de la Unión Europea.

No, de momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, debido a restricciones logísticas y nuestra política de calidad y sostenibilidad. Sin embargo, estamos explorando opciones para ofrecer este servicio en el futuro.

No podemos garantizar la entrega en una fecha exacta, pero si tienes una preferencia especial, puedes indicarlo en los comentarios al hacer tu pedido y haremos todo lo posible para ajustarnos.

Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el paquete, la empresa de transporte intentará una segunda entrega o dejará instrucciones para que puedas recogerlo en un punto de recogida cercano.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente según la legislación vigente en cada país.

No, debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por desistimiento.

Todos los productos que vendemos son alimentarios perecederos, lo que significa que, por razones de seguridad alimentaria y normativa sanitaria europea (Directiva 2011/83/UE), no pueden ser devueltos una vez enviados.

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✔ Si el producto ha llegado en mal estado o dañado.
✔ Si ha habido un error en el envío y has recibido un producto incorrecto.

Si este es tu caso, consulta la sección "¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado?" para saber cómo proceder.

Si tu devolución ha sido autorizada porque el producto ha llegado dañado o es incorrecto, sigue estos pasos:

1. Empaqueta el producto correctamente: Usa su embalaje original e incluye todos los accesorios y protecciones.
2. Elige una empresa de transporte: Te indicaremos cómo proceder con el envío para asegurarnos de que la devolución se haga de manera segura.
3. Informa del envío: Envíanos un correo a bullgourmet @ bullgourmet.com con el número de seguimiento del paquete para que podamos hacer seguimiento.

El reembolso o la reposición se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto.

Si hemos aprobado tu reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.

El reembolso se hará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, sigue estos pasos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega:

1. Envía un correo a bullgourmet @ bullgourmet.com con:
2. Evaluaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una de estas soluciones:

Si el daño no está relacionado con el transporte o nuestra gestión, no podremos asumir los costes de la devolución.

Si el pedido nos ha sido devuelto porque la empresa de transporte no pudo entregarlo (por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío o un reembolso.

Si el reenvío conlleva costes adicionales, estos serán asumidos por el cliente.

Por lo general, las devoluciones corren a cargo del cliente, ya que trabajamos con proveedores logísticos de confianza para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.

Sin embargo, si el problema no ha sido causado por el cliente, nos haremos cargo de los costes de devolución y/o reemplazo, siempre que se cumplan estas condiciones:

1. Notificación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido:
2. Evaluación del caso:
3. Resolución:

Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes reciban productos de la mejor calidad, por lo que estos casos son excepcionales y siempre se estudian individualmente.

En nuestra tienda online, aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas principales, procesadas a través de Shopify Payments.
• PayPal: Puedes utilizar tu cuenta de PayPal para una experiencia de pago rápida y segura.

No aceptamos pagos mediante transferencia bancaria ni contra reembolso. Al ofrecer estos métodos de pago, garantizamos transacciones seguras y eficientes para nuestros clientes.

Si necesitas una factura con el desglose del IVA, por favor, sigue estos pasos:

1. Realiza tu pedido: Completa la compra con tus datos habituales.
2. Contáctanos: Envía un correo electrónico a bullgourmet @ bullgourmet.com con tu número de pedido y los datos fiscales necesarios (nombre o razón social, CIF/NIF, dirección fiscal, etc.).
3. Recepción de la factura: Tras verificar la información, te enviaremos la factura con el IVA desglosado a tu correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Recuerda que es importante solicitar la factura lo antes posible para agilizar el proceso.

Sí, garantizamos que todas las transacciones en nuestra tienda son 100% seguras. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos:

• Shopify Payments: Esta plataforma cumple con los más altos estándares de seguridad en la industria del comercio electrónico, asegurando que la información de tu tarjeta se procese de manera segura.
• PayPal: Ofrece protección adicional al comprador y no comparte tus datos financieros con nosotros.

Además, implementamos medidas de seguridad adicionales, como el cifrado SSL, para proteger tus datos personales y financieros durante todo el proceso de compra.

¡Por supuesto! Todos nuestros packs están listos para disfrutar y también para regalar.

Cada pack ha sido cuidadosamente diseñado con productos gourmet exclusivos y una presentación elegante. No añadimos envoltorios especiales, ya que nuestra caja es lo suficientemente sofisticada para sorprender sin necesidad de adornos adicionales.

Además, si deseas enviar un pack como regalo, puedes indicar una dirección de entrega diferente en el momento de realizar el pedido.

Nota: Nunca incluimos facturas ni albaranes con precios dentro del paquete, por lo que el destinatario solo recibirá el regalo con la mejor presentación posible.

Sí, si quieres añadir un mensaje especial, envíanos un correo a bullgourmet @ bullgourmet.com inmediatamente después de realizar tu compra.

Indica:
📌 Tu número de pedido.
📌 El mensaje que deseas incluir.

Nos aseguraremos de que tu dedicatoria llegue junto con el pack de la manera más especial posible.

Sí, si deseas realizar un pedido especial para:

✔ Bodas, bautizos o comuniones
✔ Eventos corporativos o regalos de empresa
✔ Cestas de Navidad o celebraciones especiales
✔ Cualquier otra ocasión que requiera un pack a medida

Ponte en contacto con nosotros en bullgourmet @ bullgourmet.com, cuéntanos qué necesitas y te ayudaremos a diseñar la mejor opción según tu presupuesto y preferencias.